في ديوو كوزمو - Duo Cosmo، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة. لذلك، وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوضح جميع الشروط والإجراءات:
• نقدم لعملائنا إمكانية طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو ضرر ناتج عن الشحن.
• استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه والمسجل في الفاتورة.
لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
• أن يكون داخل التغليف الأصلي بالكامل مع جميع الملصقات وأختام الحماية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل المراجعة.
حرصًا منّا على السلامة والصحة العامة، وتطبيقاً للوائح الصيدلانية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
• الأدوية والمنتجات الطبية.
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية في حال فتح العبوة أو استخدام المنتج ولو لمرة واحدة.
• في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
• في الحالات الأخرى المسموح بها، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، تتم الموافقة على الاسترجاع.
• يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لأي استفسارات أو طلبات دعم، يسعد فريقنا الصيدلاني وخدمة العملاء بخدمتكم عبر البريد الإلكتروني:
نشكركم لاختياركم ديوو كوزمو، ونتمنى لكم دوام الصحة والجمال.
